提升跨境电商独立站转化率的6种策略

电商转换率Conversion Rate常见的定义/公式为 (完成购买人数 ÷ 访客人数) × 100% ,转换率会因为行销目的、品牌、产业而有所不同。对于跨境电商卖家来说,不论是投放广告、网红营销、网站SEO优化等,都需要透过数据观察这些流量是否有消费者下订单购买,其中转换率就是一项关键的数据指标。

电商转换率Conversion Rate常见的定义/公式为 (完成购买人数 ÷ 访客人数) × 100% ,转换率会因为行销目的、品牌、产业而有所不同。对于跨境电商卖家来说,不论是投放广告、网红营销、网站SEO优化等,都需要透过数据观察这些流量是否有消费者下订单购买,其中转换率就是一项关键的数据指标。

提升跨境电商独立站转化率的6种策略

电商转换率Conversion Rate常见的定义/公式为 (完成购买人数 ÷ 访客人数) × 100% ,转换率会因为营销目的、品牌、产业而有所不同。对于跨境电商卖家来说,不论是投放广告、网红业配、网站SEO优化等,都需要透过数据观察这些流量是否有消费者下订单购买,其中转换率就是一项关键的数据指标。
通常消费者在浏览电商网站的过程中,会先被产品图片、产品标题的吸引,接著点击进入产品页面,查看产品介绍、产品特点,随后加入购物车、下订单购买,每一个环节的优化都将影响电商销售转换率的成效。
本文介绍提升电商销售转换率的6种策略,协助跨境电商卖家增加产品销售业绩。

轉換率Conversion Rate是什麼?

 轉換率Conversion Rate是什麼?

转换率Conversion Rate会根据行销目的不同,公式也有所不同,像是 广告转换率、购物车转换率、活动报名转换率,电商常使用的是「销售转换率」:
电商销售转换率定义/公式:
(完成购买人数 ÷ 电商网站访客人数) × 100%
新上市的产品、新创品牌电商卖家,可以先分析购物车转换率,观察你的网站设计是否吸引消费者加入购物车,并逐步优化营销策略、提升电商销售转换率。

電商銷售轉換率多少算高?

電商銷售轉換率多少算高?

电商销售转换率会因为不同产业/产品/服务,好的转换率标准也会跟著变化。随著市场不断变化,电商转换率的目标也会不同,持续优化电商销售转换率,是所有品牌电商卖家的目标。
根据电商架站平台Shopline统计-电商网站平均转换率大约为1%~2%。而长期经营会员的电商品牌,转换率通常较高。
因此,新创品牌、新产品的电商销售转换率目标通常会设定在1%~3%;而持续经营回购产品的电商品牌,可以将电商销售转换率设定在5%左右,但搜集同产业的平均电商销售转换率数据,帮助你的品牌设定合理的转换率目标。
许多品牌电商卖家会透过提高广告预算,提升电商销售转换率,但其实影响电商销售转换率还有其他可能的因素,可以透过A/B测试逐步找出影响电商销售转换率的主要原因。

影响电商销售转换率的5种主要原因:
1.广告素材、广告文案是否吸引消费者;广告受众是否精准
2.网站UX/UI设计、产品分类是否符合消费者直觉
3.产品页面资讯/标题关键字是否完整;产品图片是否吸引消费者
4.购物车结帐流程是否好操作
5.广告预算高低

提高电商转换率的6种策略

想要提升电商网站/ Amazon亚马逊/ eBay/ 乐天Rakuten等平台的电商销售转换率,通常消费者在浏览电商网站的过程中,会先被产品图片、产品标题的吸引,接著点击进入产品页面,阅读产品介绍、产品特点,随后加入购物车、下订单购买,每一个环节的优化都将影响电商销售转换率的成效。
首先,品牌电商卖家必须了解电商获利公式,再针对需要优化的部分,逐步测试,找到适合自身品牌的获利方法。
电商获利公式:
流量 × 电商销售转换率 × 客单价 = 电商营收
如果花了大量的预算,如 投放Google/ Facebook广告,但是电商网站的UX/UI设计、产品页面不完整,都有可能导致电商销售转换率不高,这时如果销售的又是低单价产品,电商营收的业绩通常不会太高。
因此,品牌电商卖家要提升电商整体营收,除了掌握广告投放技巧、优化广告素材、提升网站/电商平台SEO排名,确保流量属于精准的目标受众;也可以透过选品、使用搭售组合Bundle、追加销售Upselling等策略,提高产品客单价。
而下方我们将介绍提升电商销售转换率的6种策略,协助跨境电商卖家提高电商销售业绩:

1.产品标题/ SEO优化

產品標題_SEO優化

产品一开始吸引消费者点击的最大因素就是产品标题、产品图片,产品标题除了要吸引人,也需要包含主要关键字,以提升网站/电商平台的SEO排名。
官方网站 与 电商平台SEO优化方法各有不同,想了解更多可以参考Amazon亚马逊站内SEO优化、乐天Rakuten SEO的6大必学技巧。以下我们列出3种产品标题优化的基本技巧:

产品标题优化的3种基本技巧:
1.使用简洁有力、主动句型
2.产品标题除了包含主要关键字,也要让消费者马上知道产品有什么优点
3.透过A/B测试,找出产品页面-点击率/转换率最好的标题

2.设计符合品牌风格的产品图片

設計符合品牌風格的產品圖片-GoPro展示產品4K拍攝效果 (資料來源: GoPro)

品牌电商卖家可以站在消费者的角度思考,他们在购物时希望看到产品如何呈现? 什么样的产品主图会吸引他们点击? 品牌电商卖家常使用的技巧是提供消费者产品使用情境、多角度拍摄产品功能/细节。

3.详细的产品描述/产品特色

 詳細的產品描述/產品特色

产品描述/产品特色必须提供消费者需要知道的讯息,如果品牌电商卖家提供的讯息不足,就很有可能导致消费者离开网站、放弃购物车。像是: 有些产品页面没有註明清楚产品的尺寸、材质、有效日期,消费者就很有可能因为怕买到不适合的产品,而放弃购买。
因此,在产品描述中清楚呈现产品规格,可以帮助消费者加速购买流程,提升你的电商销售转换率。
此外,产品描述中可以加入产品主要关键字,增加产品页面被搜寻到的机会,提升Google搜寻结果排名、电商平台站内SEO。

4. 清楚显示产品评价

清楚顯示產品評價

真实的产品评价对现代消费者非常重要,产品评价会直接影响消费者的购买意愿,有95%的消费者会透过产品评价了解产品讯息,并评估这项产品是否值得购买。
通常消费者最关注的是产品评价的平均星级,以及产品评论中的使用心得,因此电商卖家可以在自有品牌网站/ Amazon亚马逊/ eBay等平台,回覆消费者给予的评价,并加入产品主要关键字,提升产品页面被搜寻到的机会。

5. 使用即时对话功能

使用即時對話功能

有时候消费者在电商购物时遇到问题,会想要询问卖家产品问题,这时官方网站如果有使用聊天功能,可以帮助消费者快速解决问题。
消费者也可能透过Facebook/ Instagram社群媒体、Email等方式与你联系,品牌电商卖家可以透过聊天机器人的功能,预设的自动回覆讯息,鼓励卖家留下问题与你联系,并尽早回覆消费者问题,加深消费者对品牌的信任度、提升电商销售转换率。
即使消费者没有遇到任何问题,也可以再次确认他们是否需要任何协助,使消费者了解,你的品牌有一位真实客服正在为他们服务。

6.优化电商结帐流程

優化電商結帳流程 (資料來源: Etsy)

有18%的消费者因为购物车结帐的问题放弃订单,消费者常遇到的问题-如上图左边的结帐流程太过复杂,将姓名分为3个选项,导致消费者放弃购物;相较于右边Etsy电商平台的结帐流程就简单许多,电商销售转换率更容易获得提升。
此外,有11%的消费者放弃购物车,是因为他们不满意电商网站提供的退货政策,甚至有一部分消费者找不到电商网站的退货管道。
因此,有许多品牌电商卖家会在购物车结帐时清楚显示退货政策、或是在网站页尾放上退货规则,有些卖家则会在寄出产品的包裹中,随收据放上产品退货规则,加深消费者品牌印象、并鼓励消费者回购。

电商销售转换率常见问題

1.电商销售转换率是什么?

转换率Conversion Rate会根据行销目的不同,公式也有所不同,像是 广告转换率、购物车转换率、活动报名转换率,电商常使用的是「销售转换率」:

电商销售转换率定义/公式:

(完成购买人数 ÷ 电商网站访客人数) × 100%
新上市的产品、新创品牌电商卖家,可以先分析购物车转换率,观察你的网站设计是否吸引消费者加入购物车,并逐步优化行销策略、提升电商销售转换率。

2.优化电商销售转换率的目的是什么?

电商获利公式为「流量 × 电商销售转换率 × 客单价 = 电商营收」,因此品牌电商卖家可以透过优化电商销售转换率,提升整体电商的销售业績。

3.电商销售转换率多少算高?

电商销售转换率会因为不同产业/产品/服务,好的转换率标准也会跟著变化。根据电商架站平台Shopline统计-电商网站平均转换率大约为1%~2%。通常长期经营会员的电商品牌,转换率较高。

4.如何设定合理的电商销售转换率?

(1) 新创品牌、新产品的电商销售转换率目标通常会设定在1%~3%
(2) 持续经营回购产品的电商品牌,可以将电商销售转换率设定在5%左右
(3) 品牌电商卖家可以搜集同产业的平均电商销售转换率数据,帮助你的品牌设定合理的转换率目標

结论

通常消费者在浏览电商网站的过程中,会先被产品图片、产品标题的吸引,接著点击进入产品页面,阅读产品介绍、产品特点,随后加入购物车、下订单购买,每一个环节的优化都将影响电商销售转换率的成效。
品牌电商卖家可以透过A/B测试,从产品图片、产品标题,逐一测试到加入购物车、消费者下单等环节,找出每个可以优化的部分,透过数据观察电商转换率的变化,提升电商整体销售业绩。

作者:Ryan,如若转载,请注明出处:https://www.reansail.com/ecommerce-site/430