经营跨境电商7大成功关键|做到这些事营业额快速提升

跨境电务成功关键有确定目标受众,避免浪费人力及资源;定位自身产品特性,确定各跨境电商平台消费者对产品重视哪些层面;深入调查对手搭配 Google Adwords等工具,知道对手使用哪些关键字;确定网购流程简单容易;提供良好的服务体验,清楚的退货流程;意见领袖提供产品试水温方向;博客/社群媒体/公关,让大量的流量进入电商平台。

跨境电务成功关键有确定目标受众,避免浪费人力及资源;定位自身产品特性,确定各跨境电商平台消费者对产品重视哪些层面;深入调查对手搭配 Google Adwords等工具,知道对手使用哪些关键字;确定网购流程简单容易;提供良好的服务体验,清楚的退货流程;意见领袖提供产品试水温方向;博客/社群媒体/公关,让大量的流量进入电商平台。

电子商务7大成功关键及失败因子-成功关键篇

确定目标受众(简称TA,Target Audience)及目标市场是任何企业一开始经营品牌、产品等,都必须确定的方向,确定方向如同有确定的目标,是推动销售的一大关键,可以避免像无头苍蝇般,流失你宝贵的时间。

从电商平台的设计、流程、活动、优惠、讯息等,都要符合你的目标受众TA,因为不同的目标受众TA他们可以接受的信息、品味各有不同。

目标确立- 定位自身产品特性

经营跨境电商7大成功关键|做到这些事营业额快速提升

不论你选择哪一种电商平台、哪一个国家进行销售,都必须对该市场平台进行深入调查。

eBay、Amazon可以从同类产品评价的好评、差评、购买次数、产品价格等,你就可以针对不同国家站点,了解该产品优势特性。

产品的优势特性包含:

● 问题回应速度
● 回应问题方式消费者是否满意
● 产品上架资讯
● 产品在电商平台页面排行
● 产品优缺点
● 产品的出货时间

这些搜集到的资料都有助于你发展任何电商平台及事业。

若是你需要自建官网销售,同样可以透过跨境电商平台或电商平台,先进行产品特性定位、产品试卖测试等,再投入官网自建方为减少风险的作法。

而价位的高低、制造商产品品质、供应商产品特色等都是必须加入产品定位关键,不同的产品定位有不同的消费市场。

例如: 香奈儿和一般精品品牌,使用者、消费者大不同。

目标确立- 深入调查竞争对手

可以使用以下几种工具进行调查:

● Google Trend/ Google Adwords
● SpyFu
● Ahrefs

Google搜索引擎其实就可以看出有哪些竞争对手积极投放广告,「只要将同样关键字进行网页重新整理」,就可以看出哪些竞争对手投入关键字广告费用较高。

更精准的方式可以使用Google Trend,搜寻该关键字搜索趋势、搜寻热度、市场讨论度等。

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Google Adwords 可以确定你的竞争对手,他们都花多少钱买下你要下的「关键字广告」,以及关键字的竞争程度;价格越高代表这项关键字越竞争,必须用出更多的价格才有机会换到一次点击。

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SpyFu竞争对手关键字分析

SpyFu则是针对你的「竞争对手关键字」分析,主要针对欧美关键字:

● 谁是你的竞争对手
● 最佳关键字
● 关键字排名
● 较无效益关键字
● 积极优化关键字

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Ahrefs竞争对手分析

Ahrefs可以分析出以下几点:

● 品牌与产品最佳关键字
● 关键字搜寻流量
● 关键字链接网址 (竞争对手网页、社群平台)

客户满意度- 确定网购流程直觉、简单又快速

基本上电商平台「购物流程能浓缩精减成3个步骤」最好,至多5个步骤。

太过拢长的购物流程,会让消费者无所适从,弥留在网站页面之间,他们将因为网页太过复杂不耐烦,增加网站的跳出率。

客户满意度- 提供良好的服务体验

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清楚的商品退货流程

良好的客户体验包含:

● 产品特色描述
● 产品图片拍摄
● 产品出货速度
● 产品品质
● 产品退货流程
● 卖家及产品评价

以上客户体验,每项都是重点,但换成你是消费者最注重的可能有哪些?
营销学/营销达人都常常提及: 「保有旧客户,比开发新客户来得重要,因为,因为开发新客户成本非常高。」
主要还是在产品品质、卖家/产品评价、退货流程是否清晰易懂,当消费者出现退货需求,请务必要更加照料若你有列出以上图表,不止可以减少客服人员重复说明退货流程,也可以减少消费者对于退货时所产生的疑虑。

图片商摄越清晰,符合真实产品品质,也是客户购买后退货率的关键。

有些跨境电商平台消费者权益之大──
像Amazon跨境电商平台中当消费者退货争论运费、回收困难时…

替消费者争取权益,甚至不回收瑕疵商品/退货商品,以换取好评都是品牌长远的做法,因为任何一个差评,对于Amazon平台产品排行伤害极大。

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影响Amazon产品排名关键因素-Amazon评价

许多品类Amazon单一产品大卖家,都是一点一滴累积相当傲人的评价,才能成为排名第一的大卖家,而每一个评价都是通过提供优惠券、节庆问暖等方式,与消费者打好关系。

再通过优惠、评价建立关系后,可以透过Email与消费者再次联系,这些动作不外乎就是让熟客不断回流,建立品牌的忠诚度;甚至建立VIP会员制度、集点兑换优惠等,都是可行的方案。

品牌营销- 意见领袖

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品牌宣传-意见领袖

网络上具有影响力的意见领袖,可以分为以下两种:

● 自有社群平台的忠诚消费者
● 不同领域具有影响力的Youtuber、网红、部落客、记者、知名艺人、公众人物等。

在美妆品牌常见的宣传方式就是对产品进行试用、试卖,让产品在市场中进行测试,看这些意见领袖真实的反应,可以推测出市场可能的状况。

题外话,试用产品同样可以赠送给消费者,让他们愿意推荐你的商品,测试并不断优化你的产品。

品牌营销- 博客社群平台/媒体/公关

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社群媒体平台

内容为王,更是T型人才中重点项目。
另外,网页中有Blog会影响网页SEO成长率>55%,且站在消费者的角度撰写,并搭配社群平台、媒体进行宣传,若能有明确的公关目标,将会为你的电商平台带来更多流量。

作者:Ryan,如若转载,请注明出处:https://www.reansail.com/amazon-ecommerce/952