什么是Amazon亚马逊-Buy Box黄金购物车? 2022年获得黄金购物车8大技巧

Amazon亚马逊的黄金购物车(Buy Box)为什么对于品牌电商卖家来说很重要? 因为黄金购物车(Buy Box)是位于产品描述右侧的购买按钮(CTA),它帮助Amazon亚马逊买家/消费者更直觉的购买产品,根据电商研究团队Buy Box Experts的数据: 在亚马逊平台82%销售来自黄金购物车(Buy Box)。

Amazon亚马逊的黄金购物车(Buy Box)为什么对于品牌电商卖家来说很重要? 因为黄金购物车(Buy Box)是位于产品描述右侧的购买按钮(CTA),它帮助Amazon亚马逊买家/消费者更直觉的购买产品,根据电商研究团队Buy Box Experts的数据: 在亚马逊平台82%销售来自黄金购物车(Buy Box)。

Amazon亚马逊的黄金购物车(Buy Box)贩售的是同一种产品,但获得黄金购物车(Buy Box)则是不同卖家,因此Amazon亚马逊卖家为了提升产品销售量,获得黄金购物车(Buy Box)成为销售成效的关键。

什么是Amazon亚马逊-Buy Box黄金购物车? 2022年获得黄金购物车8大技巧
Amazon亚马逊-Buy Box黄金购物车的购买按钮(CTA)

本文介绍Amazon亚马逊品牌卖家该获得黄金购物车(Buy Box)的8大技巧,提供品牌/公司/企业参考。

为什么获得Buy Box黄金购物车对Amazon亚马逊卖家来说很重要?

什么是Amazon亚马逊-Buy Box黄金购物车? 2022年获得黄金购物车8大技巧

如同上方所述,根据电商研究团队Buy Box Experts的数据: 在亚马逊平台82%销售来自黄金购物车(Buy Box),拥有黄金购物车(Buy Box)的卖家销售量提升4倍以上!

数据研究团队Statista也提出: 2019年Amazon亚马逊平台2,800亿美金收入中,超过2,320亿美金是来自黄金购物车(Buy Box)。

因此,Amazon亚马逊卖家为了提升产品销售量,获得黄金购物车(Buy Box)成为销售成效的关键。

Amazon亚马逊产品评价(review)-如何影响卖家获得黄金购物车(Buy Box)?

  1. 高评价卖家获得黄金购物车(Buy Box)的机率为70%
  2. 中评价卖家获得黄金购物车(Buy Box)的机率为25%
  3. 低评价卖家获得黄金购物车(Buy Box)的机率为5%

哪些Amazon亚马逊卖家有资格获得Buy Box黄金购物车?

什么是Amazon亚马逊-Buy Box黄金购物车? 2022年获得黄金购物车8大技巧

Amazon亚马逊卖家获得黄金购物车(Buy Box)的资格:

  1. 拥有专业卖家帐户(Professional Seller Account)
  2. 产品Listing必须要有库存
  3. 销售产品必须为全新产品
  4. Amazon亚马逊卖家至少销售2~6个月
  5. 高产品评价(Reviews)

什么是专业卖家帐户(Professional Seller Account)?

Amazon亚马逊卖家只要在亚马逊卖家中心註册Amazon Seller Central(简称SC),选择$39.99美金/月的专业卖家帐户(Professional Seller Account),则取得竞争黄金购物车(Buy Box)的基本资格。

亚马逊卖家中心Amazon Seller Central(简称SC)性质偏向初步创立亚马逊帐号的个人/企业,Amazon Seller也统称为第三方卖家3rd Party Seller(简称3P Seller)。

在Amazon Seller Central(简称SC)註册亚马逊帐号,又可分为下方两种:

Individual (个人卖家):
管理后台是Seller Central,销售工具及SKU数较少,不必收取月费,但每笔成交另外收取$0.99美金。

Professional (专业卖家):
管理后台同样是Seller Central,提供丰富的销售工具、非常适合有很多SKU的卖家,每月须付$39.99美金。

Amazon亚马逊卖家如何提升获得Buy Box黄金购物车的机率? 获得黄金购物车的8大技巧

什么是Amazon亚马逊-Buy Box黄金购物车? 2022年获得黄金购物车8大技巧

Amazon亚马逊黄金购物车(Buy Box)是属于随时竞争的状态,因此贩售相同产品的Amazon亚马逊卖家只要符合上述基本资格,皆有可能获得黄金购物车(Buy Box)的位置。

因此下方我们将介绍,如何透过获得黄金购物车(Buy Box)的8大技巧,增加获得黄金购物车(Buy Box)的机会/时间。

1.使用Amazon亚马逊物流(Fulfillment by Amazon,简称FBA)

Amazon亚马逊的第三方卖家3rd Party Seller(简称3P Seller),使用使用Amazon亚马逊物流(Fulfillment by Amazon,简称FBA)对于获得黄金购物车(Buy Box)具有决定性的影响。

为什么Amazon亚马逊卖家使用Amazon亚马逊物流(FBA)可以提升获得黄金购物车(Buy Box)机率? 因为使用Amazon亚马逊物流(FBA)的Amazon亚马逊卖家,等同得到Amazon亚马逊官方提供的快速发货/客服服务等。

虽然有少部分卖家未使用Amazon亚马逊物流(FBA),仍然可以得到黄金购物车(Buy Box),但条件是提供相对低价的产品;或是在获得黄金购物车(Buy Box)的其他6项技巧中,Amazon亚马逊卖家帐号整体表现突出。

因此Amazon亚马逊第三方卖家想要全面提升获得黄金购物车(Buy Box)的机率,则建议使用Amazon亚马逊物流(FBA)。

2.产品运送时间在1~3天内

什么是Amazon亚马逊-Buy Box黄金购物车? 2022年获得黄金购物车8大技巧

产品运送速度是Amazon亚马逊卖家获得黄金购物车(Buy Box)的主要指标,建议Amazon亚马逊卖家至少将产品在2天以内,运送给Amazon亚马逊买家/消费者。

然而,对于生鲜食品类别的Amazon亚马逊电商卖家运送时间则更加严格,只因Amazon亚马逊买家/消费者希望尽快收到订购的生鲜食品,避免食物腐坏。另外,生日卡片也属于运送时间严格的范畴,因为没有任何消费者想要收到过期的生日卡片。

3.对产品进行降价 / 产品销量高

什么是Amazon亚马逊-Buy Box黄金购物车? 2022年获得黄金购物车8大技巧

Amazon亚马逊产品价格虽然也是获得黄金购物车(Buy Box)的其中一项因素,但必须是与竞争对手比较价格的结果,有些卖家为了取得黄金购物车(Buy Box)会在卖家后台设定手动/自动调降产品50 cent,造成削价竞争。 (注意: Amazon亚马逊政策规定不可以频繁调整价格)

因此,Amazon亚马逊卖家为了避免削价竞争,除了可以使用产品套装组的方式以外,将你的产品进行品牌注册(Amazon Brand Registry)也可以避免进入价格红海之中。

而对于Amazon亚马逊品牌卖家来说,提升产品功能/品牌价值/产品的性价比,都比产品价格来的更重要,近期全球有许多研究显示消费者越来越注重产品质量,而非单纯考量价格。

产品功能好/产品性价比高,对于消费者/买家来说同样具有吸引力,你同样有机会获得黄金购物车(Buy Box)。同时,若Amazon亚马逊卖家的产品销量高,将更加提高获得黄金购物车(Buy Box)的机会。

4.订单缺失率 (Order Defect Rate,简称ODR) < 1%

什么是Amazon亚马逊-Buy Box黄金购物车? 2022年获得黄金购物车8大技巧

指Amazon亚马逊卖家收到1颗星~2颗星的负评、信用卡拒付占总订单的比例、收到「A-Z担保索赔申请」比例。

虽然Amazon亚马逊卖家可以在问题处理后,请买家/消费者协助修改评价;但「A-Z担保索赔申请」不论成功/失败都会被记入订单缺失率ODR;信用卡拒付原因则包含: Amazon亚马逊未收到产品/产品有缺陷/产品退回未收到退款/信用卡遭盗用等。

订单缺失率ODR必须低于1%,才更有机会获得黄金购物车(Buy Box),不然有可能影响Amazon亚马逊卖家帐号,严重时甚至会被Amazon亚马逊官方停权。

5.出货前取消订单率 (Pre-fulfillment Cancellation Rate) < 2.5% / 订单退款率 (Customer Service Dissatisfaction Rate)

什么是Amazon亚马逊-Buy Box黄金购物车? 2022年获得黄金购物车8大技巧

出货前取消订单率 (Pre-fulfillment Cancellation Rate) < 2.5%

指Amazon亚马逊卖家在出货前取消订单比率例考验卖家库存管理能力,出货前取消订单率必须低于2.5%,才更有机会获得黄金购物车(Buy Box)。

其中不包含买家/消费者 自行取消订单 或 下错订单请求Amazon亚马逊卖家取消订单 (卖家可以向Amazon亚马逊官方反映不计入出货前取消订单率)。

订单退款率 (Customer Service Dissatisfaction Rate)

指Amazon亚马逊卖家 因产品库存不足/ 产品有缺失/ 产品退货 需要取消买家/消费者的订单之比例,通常订单退款率 (Customer Service Dissatisfaction Rate)越低,就越有机会与其他Amazon亚马逊卖家竞争黄金购物车(Buy Box)。

6.延迟出货率 (Late Shipment Rate) < 4% / 订单完全执行率 (Perfect Order Percentage,简称POP) > 95%

什么是Amazon亚马逊-Buy Box黄金购物车? 2022年获得黄金购物车8大技巧

延迟出货率 (Late Shipment Rate) < 4%

指Amazon亚马逊卖家延迟出货比例。

延迟出货率取决于Amazon亚马逊卖家在产品上架时填写出货天数(Handling Time)是几天(工作天,不包含周六/周日),Amazon亚马逊系统预设为2天。

而延迟出货比率必须低于4%以下,才更有机会与其他Amazon亚马逊卖家竞争黄金购物车(Buy Box)。

订单准时到货率 (On-Time Delivery)

指Amazon亚马逊卖家准时在 买家/消费者 预估时间内到货的比率。一般会希望订单准时到货率 (On-Time Delivery)越高,甚至几乎所有订单都达到准时到货,则Amazon亚马逊卖家将有机会获得黄金购物车(Buy Box)。

7.提升客户满意度(Customer Feedback)

什么是Amazon亚马逊-Buy Box黄金购物车? 2022年获得黄金购物车8大技巧
提升客户满意度(Customer Feedback)

Amazon亚马逊卖家的客户满意度(Customer Feedback)从1颗星~5颗星,其中5颗星为最高分,而Amazon亚马逊卖家的评价/星级越高,越有机会获得黄金购物车(Buy Box)。

建议Amazon亚马逊卖家将星级保持在4颗星~4.5颗星以上,因为Amazon亚马逊有许多官方活动参加的标准都需要星级/评价达到4颗星~4.5颗星。

8.买家/消费者-客服回复时间

什么是Amazon亚马逊-Buy Box黄金购物车? 2022年获得黄金购物车8大技巧
买家/消费者-客服回复时间

Amazon亚马逊卖家回覆买家/消费者问题的时间,也会影响Amazon亚马逊卖家获得黄金购物车(Buy Box)的机会。

因此,Amazon亚马逊卖家在收到买家/消费者问题后,在12小时内回复,将有助于提升获得黄金购物车(Buy Box)机会。

影响Amazon亚马逊卖家获得黄金购物车(Buy Box)的其他因素

什么是Amazon亚马逊-Buy Box黄金购物车? 2022年获得黄金购物车8大技巧

对于Amazon亚马逊卖家来说,库存时常保持有货的状态,将影响产品销量/Amazon亚马逊站内搜寻结果排名,同时也会影响Amazon亚马逊卖家获得黄金购物车(Buy Box)的机会。

Amazon亚马逊卖家若参加Amazon亚马逊卖家官方活动,像是Amazon Prime Day/ 黑色星期五(Black Friday),产品刊登(listing)如果因活动热销导致库存不足,不仅失去提升销售量的机会;更有可能因此降低Amazon亚马逊卖家的评价/星级,甚至遭到Amazon亚马逊官方停权。

因此许多Amazon亚马逊卖家都会在电商旺季前3–6个月准备库存,将产品送入Amazon亚马逊物流FBA仓库中,以确保产品库存是充足的状态。

此外,Amazon亚马逊卖家在搜集每一年电商销售数据资料显得格外重要,因为销售量数据是库存管理的重要依据之一,良好的库存管理才有机会打造更多长销的产品listing,并获得更多产品评价。

为什么有些产品listing没有卖家取得黄金购物车(Buy Box)?

产品刊登(listing)没有卖家取得黄金购物车(Buy Box)的3种原因:

  1. 价格频繁上涨/下跌
    Amazon亚马逊官方为确保买家/消费者购物品质、以及预防仿冒品影响产品刊登(listing)价格,因此并不乐见Amazon亚马逊卖家为了获得黄金购物车(Buy Box)频繁更改价格,这也是没有任何卖家取得黄金购物车(Buy Box)常见的原因。
  2. 产品listing销量过低
  3. 所有销售相同产品的Amazon亚马逊卖家帐号表现(评价/星级/指标)皆不足以取得黄金购物车(Buy Box)

获得Amazon亚马逊黄金购物车(Buy Box)属于即时更新的状态,Amazon亚马逊卖家若要持续取得黄金购物车(Buy Box),将产品销量最大化,最重要还是不断专注在 打造品牌价值/ 提升客服服务/ 创造产品性价比等关键上。

如果你对于Amazon亚马逊平台有任何问题,欢迎你在雷恩跨境部落公众号留言。

作者:Ryan,如若转载,请注明出处:https://www.reansail.com/amazon-ecommerce/833