亚马逊自发货(FBM)卖家注意:由买家发起的订单取消流程即将变更

亚马逊发布消息称在之前收取了卖家的反馈,自 2022 年 5 月 10 日起,将对由买家取消的卖家自配送订单的管理流程进行相关变更。

亚马逊发布消息称在之前收取了卖家的反馈,自 2022 年 5 月 10 日起,将对由买家取消的卖家自配送订单的管理流程进行相关变更。

买家发起正式的订单取消流程:

买家如果要取消订单,需转至【我的账户】,打开【我的订单】,找到相应订单然后选择【请求取消】。

注意:

①如果买家是在下单 30 分钟后请求取消,卖家会收到邮件通知,并且在【管理订单】页面可以查看取消请求,页面会有消息显示【“买家已请求取消此订单。取消此订单不会影响您的取消率指标”。】

②卖家要选择【买家取消】作为订单取消原因,这样就不会计入店铺的订单取消率指标。

③卖家取消订单之后,还会收到一封确认订单已经取消的邮件。

④如果不是买家发起的订单取消,卖家不能选择【买家取消】作为原因,否则会影响取消率指标

⑤卖家后台只会显示未发货的点单才会有【取消订单】这个选项

⑥买家一定要遵循买家订单取消流程进行操作。如果买家没有按照这个流程操作,而是通过邮件告知卖家请求取消订单,那么这一方式亚马逊是不认可的,卖家如果这样操作会影响店铺的订单取消率指标。因此卖家要告诉买家订单取消的流程,在回复中要使用以下说明:“您可以在您的亚马逊账户中找到相关订单。请转至【我的账户】,点击【我的订单】,然后选择【请求取消】。”

TIPS:很多买家的邮箱会设置不接收非重要消息,因此为了及时让买家取消订单,一定要在【买家消息】工具中选择向买家发送一条【重要消息】,这样保证买家可以及时看到你的邮件

⑦对于通过使用订单报告来处理订单的卖家,在下载订单报告时,增加了一个【is-buyer-requested-cancelation】 的可选附加字段。如果是买家请求取消订单,该字段的值为 【TRUE】,反之则为 【FALSE】。卖家可以通过【添加或移除订单报告列】来设置打开或关闭【买家请求取消】选项,从而控制在订单报告中是否显示买家发起的订单取消请求。

亚马逊的这项政策更新不会改变可能卖家的取消率指标产生负面影响的取消类型。

亚马逊自发货(FBM)卖家注意:由买家发起的订单取消流程即将变更

自发货卖家需要关注一下,以便更好地维护账户绩效,减少风险发生。

作者:Ryan,如若转载,请注明出处:https://www.reansail.com/amazon-ecommerce/705