Amazon亚马逊新手卖家如何更快累积产品评价Reviews?-教你7种获得产品评价的方法

2020年因疫情影响大量消费者进行电商购物,电商研究团队Jungle Scout数据显示-有70%的消费者认为未来购物大部分皆来自网路电商,将导致Amazon亚马逊产品评价(Reviews)将更加重要,Amazon亚马逊新手卖家累积足够的产品评价,有助于提高产品在站内搜寻排名、提升产品转换率(Conversion Rate)。

2020年因疫情影响大量消费者进行电商购物,电商研究团队Jungle Scout数据显示-有70%的消费者认为未来购物大部分皆来自网路电商,将导致Amazon亚马逊产品评价(Reviews)将更加重要,Amazon亚马逊新手卖家累积足够的产品评价,有助于提高产品在站内搜寻排名、提升产品转换率(Conversion Rate)。

根据营销数据研究Heinz Marketing/G2 Crowd-有92%的消费者在看完产品正面评价后,更有可能购买产品。因此,对于Amazon亚马逊新手卖家来说,掌握累积产品评价(Reviews)是跨境电商营运的关键之一!

根据我们长期操作电商经验,1项产品至少累积50则产品评价(Reviews),才有机会更有效提升产品转换率;目前Amazon亚马逊上的消费者在购物后愿意留下产品评论的人约1%至3%,因此每项产品要获得50则产品评价,至少要销售5,000份订单。

本文介绍Amazon亚马逊累积产品评价(Reviews)的7种方法,提供MIT品牌/企业参考,帮助Amazon亚马逊卖家提升产品销售量。

使用Amazon亚马逊官方-邀请评价功能Request a Review

Amazon亚马逊官方会在消费者购买产品之后,寄送一封Email鼓励消费者留下产品评价(Reviews),但Amazon亚马逊新手卖家可以采取更积极的方式-使用邀请评价功能(Request a Review)。

Amazon亚马逊官方-邀请评价功能,允许Amazon亚马逊卖家在消费者购买产品后4–30天内,发送1次产品评价邀请,这项功能有助于提升Amazon亚马逊新手卖家获得产品评价的机会。

根据电商研究团队Jungle Scout数据-有使用邀请评价功能Request a Review的Amazon亚马逊卖家,在2周内产品评价平均增加25.9则;这项数据显示Amazon亚马逊卖家使用邀请评价功能的重要性!

注册Amazon亚马逊Vine Program

Amazon亚马逊Vine Program提供给通过品牌注册(Brand Registry)的Amazon亚马逊卖家使用,且产品刊登(listing)的评价必须< 30则。

Vine Program是由Amazon亚马逊官方创建的产品评价计画,提供值得信任的Amazon亚马逊买家/消费者免费Vine Program产品,由这些Amazon亚马逊买家/消费者留下真实公正/具有参考价值的产品评价(reviews),以帮助其他买家/消费者参考产品评价、进行购物决策。

Amazon亚马逊官方会从买方评论者(reviewer)的排名中,挑选特定买家/消费者成为「Vine Voices」,并透过免费体验,评价有参与Vine Program的产品

对于Amazon亚马逊新手卖家来说,这是建立品牌知名度/产品信誉的绝佳机会;同样的需要推广新产品的Amazon亚马逊卖家,也可以透过Vine Program增加获得产品评价的渠道,提升品牌业绩销量。

此外,Amazon亚马逊的早期评论者计划(Early Reviewer Program)已于2021年4月结束服务,但Amazon亚马逊Vine Program与早期评论者计划(Early Reviewer Program)功能类似,建议Amazon亚马逊新手卖家可以善加使用Amazon亚马逊Vine Program功能。

随产品附上评价邀请卡

Amazon亚马逊新手卖家可以制作评价邀请卡,提升Amazon亚马逊买家/消费者留下评价的意愿,长期累积产品评价(Reviews)。

Amazon亚马逊新手卖家-使用评价邀请卡时必须注意:

  1. 邀请产品评价的方式必须保持中立
  2. 若通知Amazon亚马逊买家/消费者给予正面评价、使用5颗星图片暗示给予正面评价,皆违反Amazon亚马逊官方政策,可能导致卖家帐号封禁。

建议Amazon亚马逊新手卖家在产品评价邀请卡中,同时包含-产品使用资讯、遇到产品问题时Amazon亚马逊站内联系方式,协助Amazon亚马逊买家/消费者第一时间联系到品牌客服团队,降低获得负面评价的机率。

在优惠平台上发布促销产品

许多Amazon亚马逊卖家会透过优惠平台发布新的促销产品,像是Amazon亚马逊优惠平台JumpSend,而这类优惠平台提供给Amazon亚马逊买家/消费者大量的省钱促销活动,使Amazon亚马逊买家/消费者更有意愿留下产品评价(Reviews)。

但Amazon亚马逊新手卖家必须避免透过优惠平台-要求Amazon亚马逊买家/消费者留下产品评价,以换取免费的产品,这样同样违反Amazon亚马逊官方政策,可能导致Amazon亚马逊卖家帐号停权。

通知Amazon亚马逊买家/消费者只需要留下产品星级

Amazon亚马逊官方于2019年9月开放-Amazon亚马逊买家/消费者可以仅留下产品星级,不必留下产品评论的功能。仅留下产品星级的评分方式,可以鼓励更多Amazon亚马逊买家/消费者轻松的留下产品星级,帮助Amazon亚马逊新手卖家快速获得更多评价(Reviews)。

但这项功能的缺点是Amazon亚马逊卖家难以从产品星级中得知Amazon亚马逊买家/消费者留下正面/负面评价的原因,因此较难从消费者的评论中,找出产品改版方向、客服流程优化策略。

建立品牌Email客户名单

Amazon亚马逊官方不提供Amazon亚马逊卖家关于买家/消费者的联系方式,其中就包含Email电子邮件讯息。

但Amazon亚马逊新手卖家可以透过自身建立的Email客户名单,导流至Amazon亚马逊平台的产品刊登(listing)中。

这种自有Email导流的方式,非常适合Amazon亚马逊新手卖家、或是新产品发布时使用。不仅提升Amazon亚马逊新创帐号的销售速度,更有机会累积更多产品评价(Reviews)。

经营自有品牌-长久建立良好顾客关系

Amazon亚马逊新手卖家如何更快累积产品评价Reviews?-教你7种获得产品评价的方法

持续获得正面的产品评价(Reviews)就是经营品牌,并与消费者建立起良好的互动模式,创造能与目标受众(TA)产生共鸣的产品/服务/内容。

品牌商誉一旦建立,竞争者就难以复制模仿,使你的品牌跳脱电商价格红海,从众多电商卖家中脱颖而出,提供消费者更多的品牌价值与服务。

品牌建立良好的顾客关系方式:
● 经营社群媒体平台-如Facebook/Instagram等-进行深度内容行销
● 长久经营品牌EDM电子报/Blog部落格-提供顾客品牌价值
● 提供消费者良好的购物体验/客服流程-加深品牌印象

其中社群平台可以直接与消费者联系沟通,Amazon亚马逊新手卖家可以通过社群平台向Amazon亚马逊买家/消费者邀请客观中立的评价,像是Facebook Messenger可以针对不同电商消费者设置「定制化自动回复」,有效提高获得产品评价的机会。

结论

Amazon亚马逊新手卖家可以透过以上7种累积产品评价(Reviews)方法,更快速的累积产品评价,并持续提升产品品质/客服流程、专注品牌内容营销、建立良好的顾客关系、长久累积众多消费者口碑,使你的品牌从众多竞争者中脱颖而出。

作者:Ryan,如若转载,请注明出处:https://www.reansail.com/amazon-ecommerce/583