亚马逊新功能“Call me now”频频被吐槽?

每周部分亚马逊卖家可按需拥有与亚马逊账户健康专家咨询的机会。2022年,亚马逊将把这一覆盖范围扩大到100%的专业卖家,进一步扩大亚马逊卖家对账户健康支持团队的按需访问权限。

此前,亚马逊推出“Call me now”的服务,公告如下:

每周部分亚马逊卖家可按需拥有与亚马逊账户健康专家咨询的机会。2022年,亚马逊将把这一覆盖范围扩大到100%的专业卖家,进一步扩大亚马逊卖家对账户健康支持团队的按需访问权限。

卖家通过此功能,可以在每日太平洋时间上午6:00到下午6:00这个时间段,及时联系到亚马逊的团队并解决账户燃眉之急。纯中文交流,突破语言障碍!‍

亚马逊新功能“Call me now”频频被吐槽?

Call me now 顾名思义就是遇到问题可以直接电话联系,这个可不是普通的客服,而是能帮忙解决账户异常的客服,因为Account Health是账户团队在审核、政策解读方面的对外代表,Account Health支持团队专业度和内部话语权比外包客服团队高多了,有些客服没法解释或者一个人一个说法的情况,Account Health支持团队能明确答复并且是代表了账户团队内部的意见。这无疑能给卖家们带来不少的便利,在当时引起不小的轰动,有不少服务商都担心从此割不到“韭菜”了。

相信做过亚马逊的卖家们,一定都吐槽过亚马逊仓库 “入库慢,上架更慢,丢件就像家常便饭”。不少卖家都对 “Call me now”功能抱着极大的期望。果然,亚马逊从来不按套路出牌,这次的功能仍然引发了不少吐槽。

亚马逊新功能“Call me now”频频被吐槽?

槽点1:电话打不通 

有卖家反映好几次遇到难以解决的问题,鼓起勇气打好草稿按下了那个按钮,却一直没有等到回电。

亚马逊新功能“Call me now”频频被吐槽?

槽点2:无法解决问题

打通了电话不代表能解决问题,这也是很致命的点。不少卖家带着问题咨询,得到的回应却模棱两可,或者答非所问,不仅没有解决问题,还耽误了不少时间去重复解释。

槽点3:没有相应权限

更有甚者,有卖家接通电话后对方也给了可行的解决方案,但是客服却称自己没有相关权限,建议卖家自己去联系国外团队解决相关问题。

对卖家说的话

亚马逊平台也是出于为卖家们解决问题的立场而设立这项功能。这是亚马逊在客服体系改版上的一次大胆尝试,从全部客服工作外包,到收回部分核心问题的客服,保持团队内部解决客服问题。不过经历过亚马逊种种“骚操作”的卖家们只能放平心态,劝自己说事情都有两面性,该功能目前还未被完善,可以把碰到的问题反馈给平台。相信平台也会有针对性地调整,后续的功能和体验感也会更好。

作者:Ryan,如若转载,请注明出处:https://www.reansail.com/amazon-ecommerce/147