Amazon卖家账户被暂停怎么办?3种原因一次告诉你!

做网店生意最怕不是没有收入,也不是没有足够的商品售卖,更不是没有货源。想必店主最怕就是Amazon卖家账户被删除,拉入黑名单等。以上所说的都能有不同办法解决,但账号没有了,店主就要重新营运整个商店,基本上就是从0开始了,简直是噩梦。为了不让这个情况出现,本文将会介绍如何保护Amazon卖家账户,以及如何让账户恢复。

做网店生意最怕不是没有收入,也不是没有足够的商品售卖,更不是没有货源。想必店主最怕就是Amazon卖家账户被删除,拉入黑名单等。以上所说的都能有不同办法解决,但账号没有了,店主就要重新营运整个商店,基本上就是从0开始了,简直是噩梦。为了不让这个情况出现,本文将会介绍如何保护Amazon卖家账户,以及如何让账户恢复。

Amazon每天都在查找违规账号,但有数以百计的正常卖家的账号被暂停(Suspension)、拒绝(Denied)或禁止(Banned)。

这三个的主要分别是:

暂停(Suspension):有机会上诉,需要补救。

拒绝(Denied):上诉被驳回,但仍有机会补救。

禁止(Banned):上诉失败多次,Amazon不再考虑个案。

在这个情况下,一般人都会想再开一个账户,但Amazon的条款和条件不允许双重账户,Amazon业务正式告一段落。

Amazon销售特权(Selling Privileges)被取消有三个原因:

  1. Amazon觉得店主的业绩不好。
  2. 店主违反了Amazon的政策。
  3. 销售受限制的产品。

店主可以通过查看卖家中心内的业绩通知来了解店主的账户被暂停的原因。

被暂停的卖家也会收到一份「店主的Amazon销售特权已被取消」的通知,其中会有违反了政策的ASINs清单可供参考。

然后,卖家应根据通知中的信息制定一个行动计划(Plan of Action)。

以下有六个提示,以防止被Amazon卖家账户暂停:

1. 要求Amazon在店主的账户上说明ASIN不是伪造的

另外店主应该定期检查Amazon报告,密切关注退货、不完美订单和负面反馈报告,看看客户有什么评价。同时,要注意AZ索赔和信息传递。

店主也要注意运输,确保按时发货,并且货物被妥善地包装好,丢失或延迟交货会损害账户和Buy Box percentage。Amazon越来越重视客户。店主需要注意运输、退货和退款政策,以帮助保持优秀的客户满意度。

2. 下载Amazon卖家应用程序( Android , Apple ),以帮助店主更快地回复信息。

店主要确保有把新产品标示为「新」,把旧产品标为「旧」。仔细检查商品,确认选择了正确的条件类别。如果卖的是二手物品,请店主仔细检查,确保没有缺失的部件。

3. 阅读清单,检查是否有任何暗藏的标记

不要把普通产品当作自己的品牌出售。如果店主要销售自有品牌,请告诉客户和Amazon产品与市场上的类似产品有什么不同。

4. FBA卖家应该关闭和保存旧清单。但FBM卖家应该删除旧清单。

转为FBA,或者至少考虑将任何有问题的ASIN转为FBA,有助店主处理电商欺诈问题。

退货和退款是销售业务的一部分。为了更容易营运生意,有时最好直接接受退货或退款,防止买家投诉。从大局出发,不要让几个客户损害卖家反馈评级。

从eBay或AliExpress等购买廉价商品来放在Amazon上销售时要保持警惕,因此相对地有机会会导致假货索赔的数量增加,Amazon不喜欢收到太多此类索赔的卖家。

5. 不要销售假冒伪劣产品

简单地说,不要销售假冒的商品。即使能赚快钱,也不值得冒这个风险。

如何进行上诉:

如果Amazon暂停了店主的账户,请店主对所有的账户进行彻底的调查,密切关注任何之前有政策警告的ASIN。

店主需要仔细阅读暂停通知,以确定违反了哪些规则,参考Amazon的政策和协议页面,并检查店主的卖家中心业绩指标。如果店主需要更多关于暂停信息(并且仍然可以访问支持),考虑开一个票(ticket)来澄清。

在上诉中,店主需要确定以下暂停的原因:

1.承担责任并承认对客户造成的伤害。

2.告诉Amazon店主致力于提供出色的客户服务,并明白在Amazon上销售是一种特权。

3.不要批评Amazon的产品质量流程。

为了增加店主上诉成功的机会,行动计划应该是完美的,并以内部账户调查结果为基础。这是店主上诉的一个真正重要的部分。记住,如果调查人员要求提供更多的信息,上诉就会被推迟。

店主的行动计划应确定买家投诉产品质量的原因,并说明为什么它不会再发生的解决方案。例如,如果店主是一个因运输原因而被停业,店主就需要说明包括自己正在转移到FBA来解决问题。

一旦店主准备好提交上诉,请访问卖家中心(Seller Central)的业绩通知部分(Performance Notification section),找到店主的暂停通知(suspension notice),点击「上诉」(Appeal)按钮,然后提交店主的行动计划。

以下有七个创建有效行动计划的贴士:

1.保持专业,不要对Amazon的流程、他们团队做事慢进行评论,也不要说店主失去账户是多么的失望和心碎。

2.保持简单,给他们事实。关注政策问题,而不是业绩指标。

3.用Point form或数字而不是段落来表达店主对出错原因的理解,以及采取的纠正措施。

4.提交个简短的介绍性段落,迅速向Amazon展示店主对所发生的事情有所把握以及如何解决的

5.不要提交不相干的信息或关于账户审查过程或对Amazon的评论。把重点放在店主的解决方法。

6.假设投诉背后一定有一个合法的理由,然后继续努力。

7.确保行动计划中有写明导致暂停的所有因素都得到具体解决。

作者:Ryan,如若转载,请注明出处:https://www.reansail.com/amazon-ecommerce/1460