谷歌shopping广告投放须知:Google GMC 常见问题全攻略

1.Contact information:电话,邮箱,地址,三中有二
2.Shipping information:时间长短,价格都要写清楚,并全站保持一致,尤其在满多少免邮费的部分
3.Return& refund policy:要明确,包括邮费谁付,处理时间,多少天内可以退货以及其他会产生的费用,并全站保持一致
4.Privacy policy:投放欧洲市场的需要参考GDPR进行相应的调整与修改
5.Payment method:请保证首页下端的logo跟真实的支付方式种类完全对应

常见问题

1.Contact information:电话,邮箱,地址,三中有二
2.Shipping information:时间长短,价格都要写清楚,并全站保持一致,尤其在满多少免邮费的部分
3.Return& refund policy:要明确,包括邮费谁付,处理时间,多少天内可以退货以及其他会产生的费用,并全站保持一致
4.Privacy policy:投放欧洲市场的需要参考GDPR进行相应的调整与修改
5.Payment method:请保证首页下端的logo跟真实的支付方式种类完全对应
6.Whole website on sale:不要全站打促销,不要满屏都是sa|e的标签
7.Copyright of creatives:图片(包含 banner图跟产品图)切忌不要出现明显的其他品牌的商标或者ogo,同时如果没有版权的图片素材也不要使用,另外人物肖像权没有的情况下模特不能露脸。
8.Sensitive content:图中也切忌出现水印以及其他涉及到宗教的符号(如十字架,佛印等等)。
9.nconsistent information on the website:网站内宣传的 banner的信息请与网站内其他信息保持一致,促销信息请一定要明确和严谨,不要出现歧义。另外, banner在描述上也不要夸大事实或有找其他品牌背书的嫌疑(例如 Amazon big sel!之类的) 

Contact Intormation

  • 电话/邮箱/地址-至少要收录两个
  • 注意,只提供填写表单的信息是不可以的
  • 地址需要是真实可查的办公室地址,不要写海外仓库地址
  • 建议提供中国的信息(包插电话和地址),过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑
  • 提供的信息要是文本形式(可复制粘),不要是图片形式,否则会被系统认定有规避政策的嫌疑
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Shipping Policy

  • 配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚
  • 要包含发货时间(标明工作日还是自然日)
  • 针对不同地区及市场,标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费
  • 哪些市场可以邮,哪些不可以也要写清楚
  • 若包含免邮政策,要写清楚满足条件(比如消费超过多少钱,可以免邮到哪些市场或地区等)
  • 若有平邮跟快邮的不同选项,要标明相应的价格及时间
  • 涉及到不同市场的海关税,也需要标明承担方
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Return Exchange Policy

  • 退货和退款政策必须清晰明确,同时方便查找
  • 即使不提供退货或退款服务,也需要明确说明政策
  • 要在政策中明确说明会如何处理退货和退款,包括:用户需要采取的措施/退货和退款的适用情形/接受退货的时间期限/用户多久会收到退款等
  • 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题(如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供)
  • 要标明是否需要退货手续费,以及退换货的邮费由谁来承担

Privacy Policy

因为欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视,因此这条也需要包含在网站上且可查看

  • 官方对于个人信息收集及使用的指南,在面对消费者的政策解释里,需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释
  1. 在使用SSL技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息
  2. 不得出售用户的联系信息
  3. 不得在未经用户同意的情况下,将用户的个人信息或图片用于广告
  4. 您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的
  5. 除以下情况外,禁止提供免费赠品或采取激励措施

       在用户购买商品时提供
       属于营销活动的一部分
       主要目的不是收集用户个人信息

  • 有些商家会在 Policy中标明适应某个国家的法律,需要注意其是否与目标投放国家一致
  • 在Pocy中提供的任何联系信息,应该真实有效,若是与商家相关的信息,需要跟其他页面对应
  • 详细内容,建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息

 Payment Method

付款方式清楚完善

  • 主页右下角的支付方式Logo,要与网站可接受的支付方式对应
  • 支付方式介绍中,需要与网站可接受的支付方式对应(如若同时接受 Paypal和信用卡支付,需要同时写明具体的支付流程及方式)
  • 若商家使用第三方支付平台支持,请跟支付平台确认清楚再展示信息

 虚假促销信息

多种情况都可导致系统认定为虚假促销
1.切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折消息

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2.销售仿照大牌的产品

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3.销售大牌产品但是没有相应的经销商资质许可

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4.涉嫌虚假促销的折扣信息:包括包邮政策、折扣编码等全站信息一致。(需要重点关注一下产品页,因为复制粘贴产品介绍时,可能会没注意到上面包含的关于相关政策的信息)

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 可疑图片

  • 包括 Banner、产品图、详情内页图在内的所有网站图片
  • 从其他网站复制过来的无版权产品图
  • 有明确人像显示但无版权的图片
  • 有明确其他品牌或商家的Logo
  • 含有水印的图片
  • 含有涉嫌政治或宗教的敏感图片
  • 暴露或色情图片
  • 含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片(例如 Amazon Seller等)
  • 使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出得图片
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虚假插件

  • 虚假评论插件
  • 虚假倒计时插件
  • 虚假实时购买插件
  • 虚假实时浏览插件
  • 虚假社交媒体内容插件
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外链准确且有效

主页底部外联容易出错

  • 尤其是针对于shopify搭建网站的客户,很容易直接复制模板而忽略外链是否有效,可能存在跳转到其他账户或者到无效页面的情况

付款流程顺畅

  • 确保付款流程没有无效页面的跳转
  • 确保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange policy以及Privacy policy 可点击和展示
  • 确保邮费可以正常结算和显示

作者:Ryan,如若转载,请注明出处:https://www.reansail.com/amazon-ecommerce/133