成败一线间? 做到这些事项营业额先提升66%| 经营跨境电商6大成功关键及失败因子-成功关键篇

跨境电务成功关键有确定目标受众,避免浪费人力及资源;定位自身产品特性,确定各跨境电商平台消费者对产品重视哪些层面;深入调查对手搭配Googlg Adwords等工具,知道对手使用哪些关键字;确定网购流程简单容易;提供良好的服务体验,清楚的退货流程;意见领袖提供产品试水温方向;博客/社群媒体/公关,让大量的流量进入电商平台。

跨境电务成功关键有确定目标受众,避免浪费人力及资源;定位自身产品特性,确定各跨境电商平台消费者对产品重视哪些层面;深入调查对手搭配Googlg Adwords等工具,知道对手使用哪些关键字;确定网购流程简单容易;提供良好的服务体验,清楚的退货流程;意见领袖提供产品试水温方向;博客/社群媒体/公关,让大量的流量进入电商平台。

目标确立- 确定目标受众

确定目标受众(简称TA,Target Audience)及目标市场是任何企业一开始经营品牌、产品等,都必须确定的方向,确定方向如同有确定的目标,是推动销售的一大关键,可以避免像无头苍蝇般,流失你宝贵的时间。从电商平台的设计、流程、活动、优惠、讯息等,都要符合你的目标受众TA,因为不同的目标受众TA他们可以接受的讯息、品味各有不同。

目标确立- 定位自身产品特性

了解自身产品特性,不论你选择哪一种电商平台、哪一个国家进行贩售,都必须对该市场平台进行深入调查。eBay、Amazon可以从同类产品评价的好评、负评、购买次数、产品价格等,你就可以针对不同国家站点,了解该产品优势特性。
产品的优势特性包含:

  • 问题回应速度
  • 回应问题方式消费者是否满意
  • 产品上架资讯
  • 产品在电商平台页面排行
  • 产品优缺点
  • 产品的出货时间这些搜集到的资料都有助于你发展任何电商平台及事业。

若是你需要自建官网销售,同样可以透过跨境电商平台或电商平台,先进行产品特性定位、产品试卖测试等,再投入官网自建方为减少风险的作法。而价位的高低、制造商产品品质、供应商产品特色等都是必须加入产品定位关键,不同的产品定位有不同的消费市场。例如:香奈儿和一般精品品牌,使用者、消费者大不同。

目标确立- 深入调查竞争对手

可以使用以下几种工具:

以下将逐一简单介绍。Google搜寻引擎其实就可以看出有哪些竞争对手积极投放广告,「只要将同样关键字进行网页重新整理」,就可以看出哪些竞争对手投入关键字广告费用较高XD。

Googlg Adwords关键字价格

Googlg Adwords可以确定你的竞争对手,他们都花多少钱买下你要下的「关键字广告」,以及关键字的竞争程度;价格越高代表这项关键字越竞争,必须用出更多的价格才有机会换到一次点击。

SpyFu竞争对手关键字分析

SpyFu则是针对你的「竞争对手关键字」分析,主要针对欧美关键字:

  • 谁是你的竞争对手
  • 最佳关键字
  • 关键字排名
  • 较无效益关键字
  • 积极优化关键字

Ahrefs竞争对手分析
Ahrefs可以分析出以下几点

  • 品牌与产品最佳关键字
  • 关键字搜索流量
  • 关键字链接网址(竞争对手网页、社群平台)

通过Ahrefs竞争对手分析的轨迹,你可以更精准确定你需要投入那些平台、网页、产品等,进行市场测试。

客户满意度- 确定网购流程直觉、简单又快速

消费者-电商平台购物流程

基本上电商平台「购物流程能浓缩精减成3个步骤」最好,至多5个步骤。太过冗长的购物流程,会让消费者无所适从,弥留在网站页面之间,他们将因为网页太过复杂不耐烦,增加网站的跳出率。

客户满意度- 提供良好的服务体验

清楚的商品退货流程

良好的客户体验包含:

  • 产品特色描述
  • 产品图片商摄
  • 产品出货速度
  • 产品品质
  • 产品退货流程
  • 卖家及产品评价

以上客户体验,每项都是重点,但换成你是消费者最注重的可能有哪些?

营销学/营销达人都常常提及: 「保有旧客户,比开发新客户来得重要,因为,因为开发新客户成本非常高。」主要还是在产品品质、卖家/产品评价、退货流程是否清晰易懂,当消费者出现退货需求,请务必要更加照料若你有列出以上图表,不止可以减少客服人员重复说明退货流程,也可以减少消费者对于退货时所产生的疑虑。

图片商摄越清晰,符合真实产品品质,也是客户购买后退货率的关键。有些跨境电商平台消费者权益之大──像Amazon跨境电商平台中当消费者退货争论运费、回收困难时……替消费者争取权益,甚至不回收瑕疵商品/退货商品,以换取好评都是品牌长远的做法,因为任何一个负评,对于Amazon平台产品排行伤害极大

影响Amazon产品排名关键因素-Amazon评价

许多品类Amazon单一产品大卖家,都是一点一滴累积相当傲人的评价,才能成为排名第一的大卖家,而每一个评价都是透过提供优惠序号、节庆问暖等方式,与消费者打好关系,达到同温层营销目的。再通过优惠、评价建立关系后,可以透过Email与消费者再次联系,这些动作不外乎就是让熟客不断回流,建立品牌的忠诚度;甚至建立VIP会员制度、集点兑换优惠等,都是可行的方案。

品牌营销-意见领袖

网络上具有影响力的意见领袖,可以分为以下两种:

  • 自有社群平台的忠诚消费者
  • 不同领域具有影响力的Youtuber、网红、部落客、记者、知名艺人、公众人物等。

在美妆品牌常见的宣传方式就是对产品进行试用、试卖,让产品在市场中进行测试,看这些意见领袖真实的反应,可以推测出市场可能的状况。题外话,试用产品同样可以赠送给消费者,让他们愿意推荐你的商品,测试并不断优化你的产品。

品牌营销- 博客/社群平台/媒体/公关

社群媒体平台

内容为王,这是雷恩一直强调的重点,更是T型人才中重点项目。
另外,网页中有Blog会影响网页SEO成长率>55%,且站在消费者的角度撰写,并搭配社群平台、媒体进行宣传,若能有明确的公关目标,将会为你的电商平台带来更多流量。

作者:Ryan,如若转载,请注明出处:https://www.reansail.com/amazon-ecommerce/1053